TÉRMINOS Y CONDICIONES ESTRELLA S.A.S.

Te damos la bienvenida a ESTRELLAS. Gracias por elegirnos. Por favor lee con atención estos Términos y Condiciones que regulan el acceso y uso de la plataforma tecnológica de Estrellas App S.A.S.

Estos Términos y Condiciones (en adelante “Términos”) constituyen un contrato vinculante entre tú y Estrellas App S.A.S. aplicable a todos los usuarios de la plataforma, incluidos Estrellas, Proveedores y Clientes.

Estrellas App S.A.S., es una sociedad comercial constituida en Cali, Colombia, identificada con el NIT No. 901.811.318 -5 desarrolladora y propietaria del conjunto de Software y Hardware, redes y servicios que conforman la plataforma tecnológica Estrellas. Cuando se hace referencia a la "Plataforma" en estos Términos, se incluye el sitio web, la aplicación móvil y cualquier otro servicio digital proporcionado por Estrellas App.

Estrellas no actúa como vendedor directo de productos, ni como parte en los negocios jurídicos que celebren los usuarios. Su rol es exclusivamente el de operar como un Marketplace, cuya finalidad es facilitar el comercio electrónico a través de su ecosistema digital, promoviendo la interacción entre Estrellas y Proveedores, así como entre Estrellas y sus clientes. La plataforma proporciona las herramientas tecnológicas necesarias para que los usuarios anuncien, promocionen y comercialicen productos de manera independiente, bajo su exclusiva responsabilidad y conforme a los contratos celebrados directamente entre ellos. Siempre en observancia de los presentes Términos y Condiciones, así como de las Políticas que los complementan.

Diferentes Términos pueden aplicarse según el rol que desempeñes en la plataforma. Te invitamos a leer cuidadosamente las secciones que te corresponden:

Además, los siguientes documentos forman parte integral de nuestra relación contigo y, al aceptar estos Términos de Uso, declaras que los cumplirás:

Al acceder o utilizar la plataforma Estrellas App, garantizas y declaras que tienes capacidad legal para celebrar un contrato vinculante con Estrellas App S.A.S., que aceptas estos Términos y Condiciones, y que cumplirás con todas las disposiciones aquí contenidas. Si no estás de acuerdo con alguno de estos Términos, no debes acceder ni utilizar los servicios de la plataforma.

Tu acceso y uso de la plataforma está sujeto a estos Términos y Condiciones, así como a las políticas complementarias vigentes.

Dichas políticas, actualizadas ocasionalmente, forman parte integral de estos Términos por remisión expresa. Es tu responsabilidad revisar y cumplir con todas las políticas aplicables antes de utilizar la plataforma.

Si estás accediendo o utilizando Estrellas App en nombre y por cuenta de una empresa o entidad, entonces: (a) Los términos "tú" y "tu" incluyen tanto a ti como a la empresa o entidad que representas. (b) Declaras y garantizas que eres un representante autorizado con facultades legales suficientes para obligar a la empresa o entidad a estos Términos. (c) Tu empresa o entidad será legal y financieramente responsable por el acceso y uso de la plataforma, incluyendo cualquier actividad realizada desde su cuenta por terceros autorizados.

Para una mejor comprensión de estos Términos y Condiciones, se definen los siguientes términos:

Emprendedoras o comerciantes digitales que utilizan la plataforma para vender productos sin necesidad de mantener inventarios propios.

Personas naturales o jurídicas que cuentan con el stock de productos disponibles para las Estrellas, facilitando la conformación de los catálogos y cumpliendo con los estándares de calidad y normatividad aplicable.

Persona natural o jurídica que adquiere productos a través de la plataforma Estrellas App, aceptando los términos aplicables a su rol y garantizando el cumplimiento de las normativas vigentes relacionadas con el consumo y comercio electrónico.

Estrellas App S.A.S. se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones, así como las políticas complementarias que los integran, en cualquier momento. En caso de que se realicen cambios sustanciales que puedan afectar de manera significativa los derechos u obligaciones de los usuarios, se notificará dicha modificación a través de los medios establecidos en la plataforma (correo electrónico registrado, notificaciones en la aplicación, entre otros), con un aviso previo mínimo de 15 días calendario antes de su entrada en vigor.

En situaciones excepcionales, Estrellas App S.A.S. podrá implementar cambios inmediatos a estos Términos y Condiciones sin necesidad de aviso previo, cuando dichos cambios sean necesarios para cumplir con exigencias legales, regulatorias o de seguridad. En tales casos, los usuarios serán notificados tan pronto como sea razonablemente posible, y los cambios se aplicarán desde el momento de su publicación.

Es responsabilidad de los usuarios revisar periódicamente estos Términos y Condiciones y las políticas complementarias para mantenerse informados de las actualizaciones.

Cualquier modificación realizada a estos Términos y Condiciones no tendrá efectos retroactivos, respetando los derechos adquiridos de los usuarios antes de su entrada en vigor. En caso de no estar de acuerdo con las modificaciones notificadas, el usuario tiene el derecho a terminar su relación contractual con Estrellas App S.A.S. cerrando su cuenta conforme a los procedimientos establecidos en estos Términos. Este derecho podrá ejercerse en cualquier momento dentro del plazo de preaviso establecido en la notificación correspondiente.

El uso continuado de la plataforma después de la fecha efectiva de cualquier cambio se considerará como una aceptación expresa e implícita de las modificaciones realizadas. Si el usuario decide no aceptar los cambios, deberá cesar el uso de la plataforma y realizar el cierre de su cuenta según los mecanismos establecidos.

La plataforma Estrellas App tiene como propósito facilitar el comercio electrónico proporcionando herramientas tecnológicas que permitan a las Estrellas promocionar y vender productos seleccionados de los Proveedores mediante catálogos personalizados. Todo uso de la plataforma debe cumplir estrictamente con los presentes Términos y Condiciones y las políticas complementarias adoptadas por Estrellas App S.A.S., que regulan aspectos como privacidad, garantías y prevención de actividades ilícitas.

Los usuarios podrán utilizar la plataforma y aplicación móvil a través de dispositivos compatibles (computadores, smartphones y otros). Para acceder plenamente a los servicios, los usuarios deberán registrarse, completar el proceso de verificación de identidad y aceptar los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas complementarias.

Estrellas App S.A.S. se reserva el derecho de realizar actualizaciones, modificaciones o supresiones del servicio, con o sin previo aviso, salvo en caso de cambios sustanciales que requieran notificación razonable.

La información sobre disponibilidad de productos, tiempos de entrega, precios y condiciones comerciales estará siempre disponible en la plataforma.

Los servicios ofrecidos por Estrellas App S.A.S. consisten en facilitar la interacción y conexión entre usuarios a través de su aplicación móvil y plataforma web. Estos servicios incluyen:

- La creación de un espacio digital donde los Proveedores ofrecen sus productos a las Estrellas, quienes los seleccionan para conformar catálogos personalizados destinados a la comercialización hacia sus clientes.

- La provisión de herramientas tecnológicas para la promoción, gestión de pedidos, procesamiento de pagos y coordinación logística, a través de entidades asociadas independientes.

Estrellas App S.A.S. actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y no asume la calidad de proveedor directo ni comercializador de productos. La responsabilidad de cumplir con las obligaciones y garantías relacionadas con los productos recae en los Proveedores y las Estrellas, conforme a la Ley 1480 de 2011.

Para ser usuario de ESTRELLAS, se deben cumplir los siguientes requisitos:

- Ser mayor de 18 años.

- Tener la capacidad legal para celebrar negocios jurídicos.

- Completar el proceso de registro proporcionando información y documentación veraz y actualizada. (KYC).

- Completar el proceso de validación de identidad.

- Los usuarios deben cumplir con las políticas de prevención de lavado de dinero (AML) y aceptar todas las políticas de manejo de información, términos y condiciones, y normativas adicionales implementadas por ESTRELLA.

El acceso y uso de Estrellas App está restringido a personas mayores de 18 años que tengan capacidad legal para celebrar contratos. Al registrarte y utilizar la plataforma, declaras, garantizas y te comprometes a lo siguiente:

- Proporcionar información precisa, completa y actualizada al momento del registro y durante el uso continuo de la plataforma.

- Obtener y proporcionar cualquier información adicional requerida por Estrellas App S.A.S. o sus entidades asociadas, necesaria para operar en los mercados donde desees ofertar productos.

- Notificar de manera inmediata y por escrito cualquier cambio material en la información registrada, incluyendo los datos requeridos para el registro. En caso de que la información proporcionada sea incorrecta, incompleta o desactualizada, o si no cumples con los requisitos establecidos, Estrellas App podrá:

- Negarse a crear tu cuenta.

- Suspender o cancelar tu cuenta de manera inmediata, en su totalidad o en parte, sin asumir responsabilidad alguna frente a ti por dicha acción.

Los usuarios deben registrar sus datos personales, financieros y comerciales de manera veraz, completa y actualizada. Estrellas App S.A.S. se reserva el derecho de verificar esta información, pudiendo suspender o cancelar cuentas en caso de irregularidades. El acceso y uso de la cuenta creada en la plataforma es responsabilidad exclusiva del usuario, quien deberá adoptar las medidas necesarias para proteger su información de acceso.

Los usuarios no pueden utilizar la Plataforma de Estrellas para fines ilícitos, indebidos o contrarios al ordenamiento jurídico colombiano. Cualquier actividad contraria a la ley será responsabilidad exclusiva del usuario, quien exonera a Estrellas App S.A.S. de cualquier reclamación o daño causado a terceros por sus actos u omisiones.

Todas las transacciones realizadas en la plataforma se consideran acuerdos directos entre las partes involucradas:

En ningún caso, Estrellas App S.A.S. forma parte de las transacciones realizadas entre los usuarios ni actúa como representante legal, comercializador o agente de las partes. Su rol se limita estrictamente a proporcionar la infraestructura tecnológica necesaria para que estas interacciones ocurran.

Estrellas App S.A.S. no garantiza la calidad, disponibilidad, funcionalidad o cumplimiento de los productos ofertados en la plataforma ni asume responsabilidad alguna por las relaciones contractuales entre los usuarios.

Todos los productos ofrecidos a través de la plataforma Estrellas App deben cumplir estrictamente con:

Los usuarios podrán utilizar la plataforma y aplicación móvil a través de dispositivos compatibles (computadores, smartphones y otros). Para acceder plenamente a los servicios, los usuarios deberán registrarse, completar el proceso de verificación de identidad y aceptar los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas complementarias.

Todos los listados de productos y las promociones realizadas en la plataforma deben:

Estrellas App S.A.S. se reserva el derecho de revisar, suspender o eliminar cualquier listado que incumpla con estas disposiciones.

Los Proveedores deben garantizar que los productos ofertados a través de la plataforma cuenten con inventarios suficientes para cumplir con los pedidos realizados por las Estrellas. En caso de incumplimiento, los Proveedores asumirán plena responsabilidad por los daños y perjuicios que ello pueda causar a las Estrellas o sus clientes.

Las Estrellas serán responsables de la promoción, oferta y entrega de los productos seleccionados a sus clientes, respetando las condiciones publicadas en la plataforma.

Las políticas de garantía y derecho de desistimiento relacionadas con los productos comercializados a través de la plataforma Estrellas App deben cumplir estrictamente con las disposiciones del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normativas aplicables en Colombia.

- En caso de defectos, inconformidades o riesgos relacionados con los productos, los Productores, Proveedores y Comercializadores (Estrellas) deberán coordinar para garantizar al consumidor final las reparaciones, reposiciones o reembolsos necesarios, según corresponda, de conformidad con el artículo 11 del Estatuto del Consumidor.

Los Proveedores deben garantizar que los productos sean seguros y cumplan con los estándares mínimos establecidos por la normativa colombiana. En caso de detectarse riesgos para la salud o seguridad de los consumidores, los Proveedores serán responsables de gestionar la retirada de los productos afectados, notificar a los Clientes y coordinar con las autoridades competentes.

Cualquier retiro, recuperación o acción correctiva deberá ser comunicada de manera inmediata a Estrellas App S.A.S., incluyendo detalles específicos del riesgo identificado y el alcance de la afectación.

Estrellas App S.A.S. facilitará la interacción entre Estrellas, Proveedores y Clientes, actuando como intermediario tecnológico. No obstante, los Proveedores y las Estrellas serán responsables de:

- Garantizar que la información proporcionada en los listados y comunicaciones con los Clientes sea veraz y ajustada a la normativa.

- Gestionar directamente cualquier reclamo, garantía, devolución o consulta relacionada con los productos ofertados.

- Estrellas App S.A.S. no asumirá responsabilidad por errores u omisiones en la información proporcionada por los usuarios, siempre y cuando haya actuado con diligencia razonable.

Estrellas App realizará auditorías periódicas para garantizar el cumplimiento de estas disposiciones, reservándose el derecho de:

- Suspender o eliminar listados que incumplan con las políticas internas o normativas legales.

- Terminar la relación contractual con los usuarios que incurran en incumplimientos graves o reiterados.

Estrellas App S.A.S. concede al usuario una licencia no exclusiva, limitada, revocable y no transferible para acceder y utilizar la aplicación móvil ("App") y la plataforma web ("Plataforma"), únicamente con fines personales y comerciales dentro del marco de los presentes Términos y Condiciones. Esta licencia no autoriza al usuario a copiar, reproducir, distribuir, transferir, sublicenciar, modificar, realizar ingeniería inversa o explotar comercialmente, de cualquier forma, la App o la Plataforma, salvo que cuente con autorización previa, expresa y por escrito de Estrellas App S.A.S.

Estrellas App se compromete a proporcionar un entorno tecnológico eficiente y funcional, en la medida de sus capacidades y sujeto a factores externos que puedan afectar su normal desempeño. Estrellas App podrá realizar, a su absoluta discreción, actualizaciones, ajustes o mejoras a los sistemas operativos de la App y la Plataforma, para garantizar la prestación continua y óptima de los servicios tecnológicos. Dichas modificaciones no requerirán notificación previa, salvo que afecten significativamente el acceso o funcionalidad de los usuarios.

Queda estrictamente prohibido el uso de los servicios proporcionados por Estrellas App S.A.S. para cualquier propósito contrario a las disposiciones legales o contractuales, incluyendo, pero no limitándose a:

Algunos de los servicios y sistemas operativos utilizados por la App y la Plataforma son proporcionados por terceros (por ejemplo, servidores, proveedores de tecnología, pasarelas de pago, manejo logístico, transportadoras, entre otros).

Los usuarios de la plataforma, en sus distintas categorías ( Proveedores, Estrellas y Clientes), establecen relaciones contractuales directas para la adquisición, comercialización y prestación de servicios. Tal como se menciona en el numeral 5. 5 de los presentes Términos, Estrellas App actúa exclusivamente como intermediario tecnológico, facilitando la conexión entre los usuarios, por tal razón no asume responsabilidad alguna por los daños, pérdidas o reclamaciones derivadas de las relaciones contractuales entre usuarios.

Estrellas App S.A.S. se reserva el derecho, a su entera discreción, de:

- Rechazar la inscripción de un usuario, banear, suspender o cancelar su cuenta en cualquier momento y sin necesidad de justificación previa.

- Retirar o limitar el acceso a la la Plataforma por incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

- Adoptar las medidas legales y contractuales necesarias para proteger los derechos de propiedad intelectual y el correcto funcionamiento del sistema.

Estrellas App S.A.S. reconoce la diversidad de roles dentro de su plataforma, estableciendo disposiciones específicas para cada categoría de usuario. Estos términos particulares complementan los Términos Generales y regulan las relaciones, derechos y obligaciones de los Estrellas, Proveedores y Clientes en el marco de la plataforma.

- En caso de conflicto entre los Términos Generales y los Términos Específicos, prevalecerán estos últimos, conforme a las disposiciones aquí establecidas.

- Todos los usuarios de la plataforma están obligados a cumplir con los presentes Términos y Condiciones, así como con las políticas internas adoptadas por Estrellas App S.A.S.

Las Estrellas son usuarias emprendedoras o comerciantes digitales que utilizan la plataforma para promocionar y vender productos seleccionados del catálogo ofrecido por los Proveedores.

Responsabilidades:

- Las Estrellas pueden evaluar la calidad y puntualidad de los Proveedores.

Obligaciones Contractuales:

- Las Estrellas actúan como intermediarias directas entre los Clientes y los Proveedores, asumiendo plena responsabilidad por las transacciones que celebren en el marco de la plataforma.

- Deben cumplir con todas las disposiciones legales aplicables, incluyendo la normatividad tributaria y comercial.

Prohibiciones:

- No está permitido ofrecer productos fuera del catálogo autorizado por los Proveedores dentro de la plataforma.

- Las Estrellas no deben compartir información personal de sus Clientes con terceros.

- Queda prohibido realizar promociones o ventas engañosas, incumplir los plazos de entrega o cometer cualquier acto que afecte negativamente la reputación de la plataforma.

Los Proveedores son empresas o personas naturales que proporcionan los productos incluidos en el catálogo accesible para las Estrellas.

Responsabilidades:

Obligaciones Contractuales:

- Los Proveedores deben ofrecer políticas de garantía y devolución ajustadas al Estatuto del Consumidor, asegurando mecanismos claros para que las Estrellas gestionen solicitudes de clientes finales.

- En caso de defectos o incumplimientos, los Proveedores asumen la responsabilidad de reparar, reponer o reembolsar los productos afectados, según corresponda.

- Deben cumplir con todas las disposiciones legales aplicables, incluyendo la normatividad tributaria y comercial.

Prohibiciones:

- Queda prohibida la inclusión de productos restringidos o prohibidos por las leyes colombianas o las políticas internas de la plataforma.

- Será sancionado de conformidad con las disposiciones contempladas en estos Términos y Condiciones, las publicaciones que contengan información falsa, fraudulenta, o incompleta sobre los productos.

Los Clientes son los usuarios finales que adquieren productos ofrecidos por las Estrellas a través de la plataforma.

Derechos de los Clientes:

- Los Clientes tienen derecho a recibir información completa y precisa sobre los productos adquiridos, incluyendo características, precios, tiempos de entrega y políticas de garantía.

- Los productos adquiridos están amparados por las garantías legales y convencionales establecidas en el Estatuto del Consumidor.

- Los Clientes pueden desistir de las compras realizadas en los plazos y condiciones establecidos por la ley.

- Los Clientes pueden calificar su experiencia con las Estrellas y los productos adquiridos.

Obligaciones de los Clientes:

- Deben garantizar el pago oportuno de los productos adquiridos, utilizando los medios autorizados por la plataforma.

- Es responsabilidad del Cliente verificar las condiciones del producto al momento de su recepción y notificar cualquier irregularidad dentro del plazo establecido en las políticas de la plataforma.

Prohibiciones:

- Queda prohibido utilizar la plataforma para adquirir productos con fines fraudulentos, ilegales o contrarios a las disposiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones.

- No está permitidas las reclamaciones infundadas o temerarias que perjudiquen a las Estrellas o Proveedores.

La Política de Uso Aceptable de Estrellas App S.A.S. regula las conductas y el contenido permitido en la plataforma, promoviendo un entorno seguro, confiable y conforme a la legislación vigente. Los usuarios aceptan y se comprometen a cumplir con estas disposiciones como condición indispensable para utilizar los servicios de la plataforma.

Los usuarios deben abstenerse de realizar las siguientes conductas prohibidas:

Actividades Ilegales y No Autorizadas:

- Realizar actividades que comprometan la seguridad de la plataforma, como hackeo, introducción de virus o cualquier otro software malicioso.

- Acceder sin autorización a cuentas de otros usuarios o sistemas internos de la plataforma.

- Sobrecargar intencionalmente los sistemas de la plataforma, interferir con su funcionamiento normal o intentar deshabilitarlo.

- Distribuir cualquier material que pueda poner en peligro la seguridad pública, como explosivos, materiales peligrosos o productos químicos.

Violaciones a la Seguridad y Funcionamiento de la Plataforma:

- Utilizar la plataforma para realizar actividades ilícitas o no autorizadas conforme a la legislación colombiana o internacional aplicable.

- Comercializar, promocionar o distribuir productos restringidos o prohibidos, incluyendo drogas ilegales, armas, municiones, explosivos, productos falsificados o pirateados, y contenido pornográfico explícito.

- Participar en actos de fraude, engaño o manipulación de precios o descripciones de productos.

- Suplantar la identidad de otra persona o entidad, o falsificar o manipular identificadores para ocultar el origen de cualquier contenido transmitido a través de la App o la Plataforma.

- Intentar acceder y/o acceder a cuentas de otros usuarios sin autorización.

- Interferir o intentar interferir con el funcionamiento adecuado de la App o la Plataforma, incluyendo hackeo, sobrecarga, "mail -bombing", "crashing", “scraping”, entre otros.

Violaciones a los Derechos de Propiedad Intelectual:

- Publicar, reproducir o distribuir contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros, incluyendo marcas registradas, derechos de autor, secretos comerciales o patentes.

- Usar sin autorización la marca o el logotipo de Estrellas App o de terceros para fines promocionales o comerciales.

Contenido Discriminatorio y Ofensivo:

- Publicar contenido que fomente la discriminación, el odio, el acoso o la violencia contra individuos o grupos, por razones de raza, religión, género, orientación sexual, edad, discapacidad o cualquier otra condición protegida por la ley.

- Mostrar contenido explícito, ofensivo, degradante, sensacionalista o que incite al miedo o al pánico.

Publicidad y Contenido Inapropiado:

- Proporcionar información engañosa, incoherente o falsa en creativos publicitarios o en las landing pages de los productos.

- Publicar, enviar o transmitir cualquier contenido que explote o dañe a menores de edad de cualquier manera, incluyendo la recolección de información personal de menores.

- Promocionar productos con afirmaciones exageradas, promesas fantásticas o que no estén respaldadas por pruebas razonables.

- Comparar malintencionadamente productos o servicios con los de otras marcas.

- Incluir contenido que atente contra la dignidad, la privacidad o los derechos de los usuarios y terceros.

El contenido publicado en la plataforma deberá cumplir con los estándares de calidad, integridad y legalidad aplicables. Se prohíben los siguientes tipos de contenido:

Los usuarios deberán actuar de manera ética y transparente, proporcionando información veraz y completa en todas sus interacciones con la plataforma. Los creativos publicitarios y las descripciones de productos deben ajustarse a la legislación colombiana y cumplir con las políticas de Estrellas App S.A.S. Cualquier comportamiento que vulnere la integridad de la plataforma o de otros usuarios será sancionado conforme a estas políticas y la normativa vigente.

Esta política será revisada periódicamente para garantizar su alineación con las necesidades de la plataforma y la legislación vigente. Los usuarios serán notificados de cualquier cambio significativo mediante los canales de comunicación establecidos por Estrellas App S.A.S.

El incumplimiento de estos Términos y Condiciones, de las Políticas de Uso Aceptable, o de cualquier normativa aplicable por parte de los usuarios de Estrellas App S.A.S. será considerado una violación grave de la relación contractual y podrá dar lugar a la imposición de sanciones, según lo establecido en este numeral.

Estrellas App S.A.S. se reserva el derecho de aplicar las siguientes sanciones, según la gravedad del incumplimiento:

Adicionalmente a las sanciones contractuales, los usuarios que incurran en conductas ilegales o fraudulentas pueden enfrentarse a:

- Denuncias o demandas ante las autoridades competentes por actividades ilegales, incluyendo pero no limitándose a fraude, incumplimiento de obligaciones legales o violaciones a derechos de terceros.

- Estrellas App S.A.S. podrá iniciar acciones legales para reclamar indemnizaciones por daños y perjuicios causados por los usuarios a la plataforma, a terceros o al ecosistema digital.

- En casos de actividades ilícitas, Estrellas App S.A.S. se compromete a colaborar con las autoridades pertinentes, proporcionando información y pruebas que faciliten las investigaciones.

Adicionalmente a las sanciones contractuales, los usuarios que incurran en conductas ilegales o fraudulentas pueden enfrentarse a:

Notificación al Usuario:

- Cuando se detecte un posible incumplimiento, se notificará al usuario afectado, indicando las causas y las acciones iniciales tomadas (suspensión, eliminación de contenido, cancelación de cuenta, etc.).

Investigación Interna:

- Estrellas App S.A.S. realizará una investigación para determinar la magnitud del incumplimiento y las posibles sanciones aplicables.

Derecho de Réplica:

- El usuario tendrá la oportunidad de presentar sus descargos o alegaciones en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles desde la notificación inicial.

Decisión Final:

- Tras la evaluación de los hechos y alegaciones, Estrellas App S.A.S. comunicará su decisión final, que podrá incluir la imposición de sanciones contractuales, legales o ambas.

La reincidencia en conductas prohibidas o el incumplimiento reiterado de estos Términos y Condiciones será considerado una agravante, lo que podría resultar en la cancelación inmediata de la cuenta sin derecho a réplica.

Cualquier usuario que considere que una sanción impuesta es injustificada podrá solicitar una revisión por escrito ante el equipo de soporte de Estrellas App S.A.S., quien evaluará la solicitud dentro de un plazo razonable.

Cualquier controversia o disputa que surja entre los usuarios de Estrellas App S.A.S. deberá ser resuelta directamente entre los intervinientes en el negocio jurídico celebrado, sin que ello implique responsabilidad alguna para Estrellas App S.A.S. como intermediario tecnológico. Los usuarios eximen a Estrellas App S.A.S. de cualquier reclamación, daño o perjuicio derivado de tales disputas, ya que su rol se limita a facilitar la conexión entre las partes mediante su plataforma. Las disputas que no puedan ser resueltas de manera directa entre los usuarios estarán sujetas a las normas aplicables de la República de Colombia y podrán ser llevadas ante los tribunales competentes, según corresponda.

Estrellas App S.A.S. protege rigurosamente los derechos de propiedad intelectual y exige que todos los usuarios de su plataforma cumplan con las leyes colombianas e internacionales en esta materia. Esta política tiene como objetivo establecer un marco claro para la utilización, protección y cumplimiento de los derechos de autor y propiedad intelectual en la aplicación móvil y plataforma web de Estrellas App.

Todos los derechos relacionados con la plataforma, incluidos el software, diseño, estructura, bases de datos, logotipos, marcas comerciales, imágenes, textos y cualquier otro material digital, son de propiedad exclusiva de Estrellas App S.A.S. o de sus licenciantes. Cualquier reproducción, modificación, distribución, publicación, o uso no autorizado está estrictamente prohibido y será objeto de acciones legales conforme a la normativa aplicable.

El acceso y uso de la plataforma no confiere a los usuarios ningún derecho de propiedad sobre los contenidos, datos o materiales disponibles. Los usuarios tienen una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la plataforma exclusivamente para los fines autorizados en estos términos. Queda prohibido el uso de técnicas como "web scraping", ingeniería inversa o cualquier otra acción destinada a extraer información sin autorización.

Al publicar contenido en la plataforma, como imágenes, descripciones de productos o información promocional, los usuarios otorgan a Estrellas App S.A.S. una licencia universal, no exclusiva, perpetua, irrevocable, sublicenciable y libre de regalías para utilizar dicho contenido con fines operativos, promocionales y de mejora del servicio. Esta licencia no afecta la titularidad de los derechos de propiedad intelectual del usuario.

Los usuarios garantizan que cualquier contenido, producto o servicio ofrecido en la plataforma:

- Cumple con todas las leyes aplicables y no infringe derechos de terceros.

- Es auténtico y cuenta con las autorizaciones necesarias para su comercialización o publicación.

- No contiene elementos falsificados, pirateados o que constituyan competencia desleal.

En caso de sospecha o notificación de infracción de derechos de propiedad intelectual, Estrellas App S.A.S. podrá:

- Suspender o eliminar el contenido infractor de manera inmediata.

- Solicitar documentación adicional para verificar la autenticidad del contenido o producto.

- Suspender o cancelar cuentas involucradas en actividades que infrinjan derechos de propiedad intelectual.

- Colaborar con las autoridades competentes o con los titulares de los derechos afectados.

Los titulares de derechos que identifiquen posibles infracciones en la plataforma pueden notificarlo a través de los canales habilitados por Estrellas App S.A.S., proporcionando evidencia clara de la infracción. Estrellas App S.A.S. investigará el caso y tomará las medidas correctivas correspondientes.

Los productos publicados en la plataforma deben ser auténticos y no inducir a error sobre su origen, calidad o características. Estrellas App S.A.S. prohíbe la publicación o comercialización de productos falsificados o no autorizados que infrinjan derechos de propiedad intelectual.

Las relaciones comerciales entre usuarios (Estrellas, Proveedores y Clientes) son independientes de Estrellas App S.A.S., quien actúa únicamente como intermediario tecnológico. Cualquier reclamación relacionada con derechos de propiedad intelectual deberá resolverse entre las partes involucradas, eximiendo de toda responsabilidad a Estrellas App S.A.S.

En cumplimiento de la normativa vigente, Estrellas App S.A.S. puede compartir información relacionada con infracciones de propiedad intelectual con autoridades competentes o terceros titulares de derechos, siempre respetando los términos de su Política de Privacidad.

Esta política será actualizada de manera periódica. Los usuarios son responsables de revisar su contenido para garantizar su cumplimiento. Estrellas App S.A.S. notificará cualquier cambio significativo con antelación razonable.

ESTRELLA S.A.S. se compromete a proteger la privacidad y confidencialidad de los datos personales de sus usuarios, de conformidad con la legislación colombiana aplicable, en especial la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. La recopilación, almacenamiento, uso y tratamiento de los datos personales de los usuarios se realiza exclusivamente para los fines establecidos en la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos.

Los usuarios de la plataforma tienen derecho a:

- Acceder a sus datos personales almacenados en los sistemas de ESTRELLA S.A.S.

- Rectificar cualquier información incorrecta, incompleta o desactualizada.

- Solicitar la supresión de sus datos personales cuando consideren que estos no son necesarios para los fines autorizados o cuando se haya superado el tiempo de uso permitido.

- Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos personales, siempre que no exista una obligación legal o contractual que impida dicha revocatoria.

ESTRELLA S.A.S. ha implementado medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para garantizar la seguridad de la información personal, previniendo accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas o usos indebidos de los datos. Estas medidas incluyen:

- Uso de tecnologías de encriptación para proteger la información durante su transmisión y almacenamiento.

- Protocolos de acceso restringido a la información, limitados al personal autorizado.

- Auditorías y monitoreo constante para identificar y mitigar posibles riesgos de seguridad.

Cualquier tratamiento de datos personales se llevará a cabo con la previa autorización expresa del titular, de acuerdo con los términos establecidos en la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos. Los usuarios podrán consultar esta política en cualquier momento a través de la plataforma.

Es responsabilidad de los usuarios proporcionar información veraz, precisa y completa durante su registro en la plataforma. ESTRELLA S.A.S. no se hace responsable por el tratamiento de datos incorrectos o incompletos proporcionados por los usuarios.

ESTRELLA S.A.S. dispone de canales de atención para consultas, solicitudes de acceso, rectificación, cancelación o supresión de datos personales. Estas solicitudes serán gestionadas conforme a los plazos y procedimientos establecidos en la normativa colombiana.

Para obtener información más detallada sobre cómo se recopilan, usan y protegen los datos personales, los usuarios deberán consultar la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos de ESTRELLA S.A.S., que forma parte integral de estos términos y condiciones.

En ESTRELLA S.A.S., contamos con una Política de Sistema de Autocontrol y Gestión del Riesgo Integral de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo (SAGRILAFT) diseñada para prevenir, mitigar y gestionar los riesgos asociados al Lavado de Activos (LA), la Financiación del Terrorismo (FT) y la Financiación de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva (FPADM). Esta política establece protocolos internos estrictos para garantizar el cumplimiento de la normativa colombiana vigente, particularmente las disposiciones de la Superintendencia de Sociedades y demás organismos competentes. Alcance y Concepto:

Declaración:

Al aceptar estos Términos y Condiciones, los usuarios de la plataforma declaran conocer y aceptar que sus actividades estarán sujetas a los controles y políticas derivadas del SAGRILAFT de ESTRELLA S.A.S. Cualquier irregularidad detectada será informada a las autoridades competentes, conforme a la Ley.

Exclusión de Responsabilidad:

ESTRELLA S.A.S. actúa como intermediario tecnológico y aplica las medidas de control que están a su alcance para prevenir riesgos asociados al LA/FT/FPADM. No obstante, las actividades y operaciones realizadas entre los usuarios son de su exclusiva responsabilidad.

ESTRELLA S.A.S. no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, incluyendo, sin limitación, pérdidas económicas, lucro cesante, pérdida de datos, interrupción del negocio o daño a la reputación que resulten del uso, acceso o imposibilidad de usar la plataforma, incluso si ESTRELLA S.A.S. ha sido advertida de la posibilidad de dichos daños.

Estrellas App S.A.S. actúa exclusivamente como un intermediario tecnológico que facilita la interacción entre los usuarios de la plataforma, proporcionando herramientas digitales para la promoción, venta y adquisición de productos. No asume ninguna responsabilidad por la calidad, seguridad, cumplimiento normativo, exactitud, autenticidad o disponibilidad de los productos ofrecidos por los Proveedores, ni por los acuerdos o negocios jurídicos celebrados entre Estrellas, Proveedores y/o Clientes.

Los usuarios reconocen que podrían ocurrir fallas técnicas, demoras o interrupciones temporales que afecten la prestación del servicio, eximiendo a ESTRELLA S.A.S. de cualquier responsabilidad por perjuicios derivados de tales eventos.

La responsabilidad total de ESTRELLA S.A.S., ya sea contractual, extracontractual o de cualquier otra índole, estará limitada al valor total de las transacciones comerciales realizadas por el usuario en los tres (3) meses previos al evento que generó la responsabilidad.

En la medida máxima permitida por la legislación colombiana, Estrellas App S.A.S. no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma, incluyendo pérdida de beneficios, interrupción del negocio, pérdida de datos o cualquier otro perjuicio económico o comercial, aun cuando haya sido advertido sobre la posibilidad de tales daños.

ESTRELLA S.A.S. no es responsable por el contenido, productos o servicios publicados, promocionados o proporcionados por los usuarios a través de la plataforma, incluyendo, pero sin limitarse a, imprecisiones, errores o violaciones de derechos de terceros en dicho contenido.

La plataforma puede integrar o depender de servicios de terceros, como pasarelas de pago, sistemas logísticos o servicios de transporte. Estrellas App S.A.S. no será responsable por fallos, errores o daños derivados de dichos servicios, los cuales son responsabilidad exclusiva de los terceros que los proporcionan.

Aunque Estrellas App S.A.S. implementa medidas de seguridad para proteger la plataforma, no garantiza que esté libre de vulnerabilidades. Asimismo, se reserva el derecho de realizar actualizaciones, interrupciones temporales o mantenimiento sin previo aviso, buscando siempre garantizar su óptimo funcionamiento. No será responsable por inconvenientes o perjuicios derivados de dichas acciones.

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