Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del método de pago contra entrega y las condiciones de envío aplicables a las ventas realizadas a través de estrellas App por parte de las personas registradas como estrellas y sus respectivos clientes finales.
1. Cobertura del servicio
El método de pago contraentrega se encuentra disponible según la cobertura de los operadores logísticos aliados.
1.1 Operador Veloces
Disponible en zona urbana de:
1.2 Envia
Cuenta con cobertura nacional ampliada. La cobertura está sujeta a la disponibilidad técnica mostrada en la App al momento de la compra. estrellas App no se hace responsable por promesas de venta en zonas no habilitadas en la plataforma
estrellas App se reserva el derecho de habilitar o deshabilitar zonas de cobertura de acuerdo con condiciones logísticas, operativas o estratégicas.
2. Condiciones de Envío
2.1 Primer envío
El costo del primer envío será asumido por estrellas App, salvo que se indique una condición diferente en campañas o comunicaciones específicas.
2.2 Intentos de entrega
La transportadora realizará hasta dos (2) intentos de entrega.
Un tercer intento podrá gestionarse de manera excepcional, sin que constituya obligación para estrellas App.
2.3 Dirección incorrecta o incompleta
En caso de novedad por dirección errada o incompleta:
Importante: estrellas App se reserva el derecho de retirar este beneficio si detecta creación masiva de cuentas o fraude para evadir costos de envío.
3. Rechazo del Pedido y Devoluciones
3.1 Rechazo en modalidad contra entrega
Si el cliente final rechaza el pedido al momento de la entrega, se generarán:
estrellas App asume promocionalmente los costos de devolución. Este beneficio puede ser revocado unilateralmente en cualquier momento, o suspendido para cuentas con una tasa de devoluciones superior a los parámetros de calidad operativa definidos por la plataforma.
Cualquier modificación será comunicada oficialmente.
3.2 Segundo envío
En caso de requerirse un segundo envío por causas atribuibles al cliente final (ausencia reiterada, error en datos o rechazo injustificado), estrellas App podrá definir:
4. Apertura del Paquete
En modalidad contra entrega:
5. Garantías y Pagos
5.1 Pagos
Si el cliente final reporta inconformidad antes de la dispersión del pago (producto incorrecto, incompleto o dañado), el pago podrá ser retenido temporalmente mientras se valida el caso.
estrellas App no se hace responsable por el estado de la mercancía transportada, actuando únicamente como intermediario tecnológico entre la Estrella y la Transportadora, salvo en casos de pérdida total declarada por la transportadora.
El recaudo del dinero en modalidad contra entrega está sujeto a los tiempos de conciliación de la transportadora. Los fondos serán reflejados en la Wallet de la Estrella una vez el operador logístico notifique la entrega exitosa y el recaudo efectivo, según los ciclos de dispersión vigentes en la App.
5.2 Contraentrega
Aplica el proceso de garantía conforme a las políticas vigentes de estrellas App.
Toda solicitud deberá gestionarse exclusivamente a través de Servicio al Cliente (SAC).
6. Elegibilidad de Productos
Salvo comunicación expresa en contrario, los productos disponibles en la plataforma podrán ser elegibles para contraentrega.
estrellas App podrá limitar esta opción en productos específicos por razones logísticas, operativas, comerciales o de riesgo.
7. Aceptación
Al utilizar el método de pago contra entrega dentro de estrellas App, las personas usuarias aceptan las condiciones aquí descritas.
estrellas App podrá modificar estos términos en cualquier momento, informando oportunamente a los actores involucrados.
